Калининградские власти решили улучшить работу контакт-центра для записи к врачу. Об этом сообщили в пресс-службе областного правительства.
В настоящее время в центре «122» работают 64 человека. В день бывает от полутора до 11 тысяч звонков.
«Важно отслеживать уровень удовлетворенности именно результатом, а не фактом дозвона. Необходимо провести полномасштабную работу по автоматизации системы оценки удовлетворённости пациентов, расширению штата контакт-центра, чтобы сократить ожидание ответа с десяти до трёх минут в пиковые утренние часы», — заявил губернатор Алексей Беспрозванных.
Напомним, медицинский контактный центр появился в период пандемии в 2020 году и предназначен для вызова врача на дом, записи на прием, прививку или исследование. На операторах также информационно-справочная поддержка медицинских организаций.
Ранее сообщалось, что в аэропорту Храброво начал работать круглосуточный колл-центр.
